แนวโน้มcx 2022
ไขโอกาสสู่การเติบโตด้วยการบริการลูกค้า
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมคือสิ่งที่ปรับปรุงยอดรายได้ของคุณรายงานนี้จะให้ความมั่นใจความชัดเจนและข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเพื่อเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณให้เป็นเครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนการเติบโต
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมคือสิ่งที่ปรับปรุงยอดรายได้ของคุณรายงานนี้จะให้ความมั่นใจความชัดเจนและข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเพื่อเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณให้เป็นเครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนการเติบโต
ภาพรวมรายงาน
ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจผ่านการบริการลูกค้า
แม้ธุรกิจต่างๆจะเห็นศักยภาพด้านROIของการบริการลูกค้าแต่ยังมีสิ่งที่ต้องจัดการอีกหลายอย่างเรียนรู้วิธีรับมือกับความท้าทายในปีนี้และใช้ประโยชน์จากผลกำไรของการบริการลูกค้า
เหล่าผู้นำต้องให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้า
70%ขององค์กรต่างๆเห็นความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการบริการลูกค้าและผลการดำเนินงานแต่มี40%ระบุว่าผู้บริหารระดับCไม่ได้ให้ความสำคัญทีมผู้นำต้องเชื่อมโยงทีมช่วยเหลือและบริการต่างๆกับผลกระทบสำคัญต่อรายได้
ถึงเวลาที่บทบาทของทีมบริการต้องเปลี่ยนไป
71%ของผู้นำระบุว่าเอเจนต์คือหัวใจสำคัญในการเพิ่มยอดขายนอกจากผู้นำด้านการบริการลูกค้าจะคอยดูแลจัดการปัญหาต่างๆแล้วยังควรปฏิรูปองค์กรของตนโดยบ่มเพาะการเติบโตที่สร้างผลกำไร
ธุรกิจต่างๆต้องสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า
ผู้บริโภคมากกว่า60%ระบุว่าวิกฤติในปีที่ผ่านมาทำให้ตนเองเพิ่มมาตรฐานการบริการลูกค้าให้สูงขึ้นแต่มี54%รู้สึกว่าองค์กรต่างๆยังช่วยเหลือและบริการลูกค้าอย่างพอเป็นพิธีการเติบโตต้องอาศัยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
เริ่มต้นด้วยการปลดล็อกรายงาน
เราจะมอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะประสบความสำเร็จ รับรายงานของเราแล้วเริ่มเพิ่มยอดรายได้ได้ตั้งแต่วันนี้
การบริการลูกค้าคือขั้นแรก
ต่อไปไขโอกาสสู่การเติบโตด้วยความสามารถที่พัฒนาขึ้นใหม่เมื่อเร็วๆนี้เราได้เผยแพร่เนื้อหาใหม่เกี่ยวกับแนวโน้ม残雪ซึ่งเน้นการสร้างกลยุทธ์ที่ดีกว่าเดิมในด้านAIงานอัตโนมัติและบริการเชิงสนทนาที่ช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ